RGPD

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 avril 2025

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://bonera.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Olga Vasyuk
Entrepreneure individuelle
SIRET : 927 940 627 00015
Siège : 1 rue de Lattre de Tassigny, 78210 Saint-Cyr-l’École
Email : contact@bonera.fr

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d’identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale
Informations de compte : mot de passe (crypté), historique de commandes, préférences
Données de navigation : pages consultées, clics, durée de visite (via cookies)
Données liées à vos demandes : messages envoyés via les formulaires ou la messagerie instantanée

3. Origine des données

Les données sont collectées :

Lors de la création d’un compte client
Lors d’une commande ou demande de service
Lors de l’utilisation du formulaire de contact ou de la messagerie
Via des cookies et outils d’analyse
Lors de la prise de rendez-vous ou consultation en ligne
Lors de l’enregistrement de vos demandes ou interactions dans notre outil CRM (Pipedrive)

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

Gérer les commandes et livraisons
Créer et gérer les comptes clients
Répondre à vos demandes
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site
Gérer la relation client via notre CRM Pipedrive
Réaliser des analyses statistiques
Assurer la sécurité juridique et technique des transactions

5. Intégration avec le CRM Pipedrive

Pour le suivi de la relation client, vos données peuvent être enregistrées dans notre outil CRM Pipedrive.
Cela concerne, par exemple :

Les informations saisies dans un formulaire de contact
Les échanges commerciaux
Le suivi de vos demandes ou de votre historique client

Les données transmises à Pipedrive sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD.
Pipedrive est conforme aux standards de sécurité et de confidentialité requis par la législation européenne.

6. Cookies et consentement

Notre site utilise des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mesurer l’audience via Google Analytics
Analyser le comportement utilisateur via Hotjar
Gérer le consentement via Axeptio

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies grâce au bandeau Axeptio affiché lors de votre première visite.

7. Compte client

Le compte client permet de :

Passer commande plus rapidement
Suivre les livraisons
Consulter l’historique d’achats

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos données depuis votre espace personnel.

8. Durée de conservation

Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
Données de commande : 6 ans (obligations légales)
Données de contact dans le CRM : 3 ans après le dernier échange
Cookies : selon la durée précisée dans Axeptio

9. Destinataires des données

Les données sont réservées à l’usage exclusif de Bonera.
Elles peuvent être partagées avec des prestataires techniques de confiance :

Hébergement du site
Prestataires de paiement
Livraison
CRM Pipedrive

Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez : contact@bonera.fr
Vous pouvez également contacter la CNIL : www.cnil.fr

11. Sécurité

Vos données sont traitées avec sérieux et sécurité.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour éviter toute perte, accès non autorisé ou modification.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est disponible sur le site à la date de consultation.